Elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételek

Meltico.hu webáruház

Verzió: 1.0
Hatálybalépés: 2026. július 15.
Utolsó frissítés: 2026. július 15.

1. A tájékoztató hatálya

Jelen Elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételek a Török Tamás egyéni vállalkozó által üzemeltetett Meltico.hu webáruházban megvásárolt termékekre vonatkozó:

• elállás;
• rendeléstörlés;
• visszaküldés;
• visszatérítés;
• hibás vagy tévesen teljesített rendelés;
• szállítás közben megsérült termék;
• át nem vett csomag

kezelésének szabályait tartalmazzák.

Jelen dokumentum az Általános Szerződési Feltételek kiegészítése.

2. A Szolgáltató adatai

Vállalkozás neve: Török Tamás egyéni vállalkozó
Rövidített megnevezés: Török Tamás e.v.
Kereskedelmi név: Meltico
Webáruház: Meltico.hu

Székhely és levelezési cím:
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

Visszaküldési cím:
Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

E-mail: info@meltico.eu
Telefon: +36 30 875 3568
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek 9:00–15:00

3. Ki jogosult indokolás nélküli elállásra?

Az indokolás nélküli elállási jog a Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti meg.

Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Az indokolás nélküli elállási jog főszabály szerint nem illeti meg:

• a gazdasági társaságokat;
• az egyéni vállalkozói vagy céges minőségben vásárló személyeket;
• azokat, akik a terméket üzleti vagy szakmai célból rendelik meg.

A vállalkozásként vásárlók hibás teljesítésből eredő jogait az Általános Szerződési Feltételek és a Polgári Törvénykönyv szabályozza.

4. Az elállási határidő

A Fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

A 14 napos határidő:

• egyetlen termék rendelésekor a termék átvételének napját követő napon;
• több, eltérő időpontban kézbesített termék esetén az utoljára átvett termék átvételét követő napon;
• több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételét követő napon;
• meghatározott időszakon belül rendszeresen szállított termék esetén az első termék átvételét követő napon

kezdődik.

A Fogyasztó az elállási jogát a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

5. Hogyan gyakorolható az elállási jog?

A Fogyasztó az elállási jogát az alábbi módok valamelyikén gyakorolhatja:

5.1. E-mailben

Az elállási nyilatkozat megküldhető az alábbi e-mail-címre:

info@meltico.eu

A tárgymezőben javasolt feltüntetni:

Elállás – rendelési szám

5.2. Online elállási funkcióval

A Meltico.hu külön, könnyen elérhető online elállási felületet biztosít.

Az online elállási nyilatkozatban a Fogyasztó megadhatja:

• a nevét;
• az e-mail-címét;
• a rendelési számot;
• az elállással érintett terméket vagy termékeket;
• az elállásról szóló döntését;
• a visszaigazolás fogadására szolgáló elektronikus elérhetőségét.

Az online nyilatkozat elküldését követően a Meltico tartós adathordozón, jellemzően e-mailben visszaigazolja az elállás beérkezését.

A hatályos szabályozás alapján a távollévők között kötött szerződésekhez a webáruházban jól látható, folyamatosan elérhető online elállási funkciót kell biztosítani, és az elküldött nyilatkozat átvételét elektronikus úton vissza kell igazolni.

5.3. Postai úton

Az elállási nyilatkozat megküldhető az alábbi címre:

Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

5.4. Egyértelmű nyilatkozattal

A dokumentum végén található elállási nyilatkozatminta használata nem kötelező. Bármely olyan egyértelmű nyilatkozat megfelelő, amelyből megállapítható, hogy a Fogyasztó el kíván állni a szerződéstől.

Az elállási nyilatkozatban javasolt feltüntetni:

• a Vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• a megrendelt terméket;
• az átvétel időpontját;
• azt, hogy a teljes rendeléstől vagy csak egyes termékektől áll el;
• a kapcsolattartási e-mail-címet.

6. Az elállási nyilatkozat határideje

Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos elállási határidő lejárta előtt elküldi.

Nem szükséges, hogy az elállási nyilatkozat a 14. nap végéig meg is érkezzen, de a Fogyasztót terheli annak igazolása, hogy azt határidőben elküldte.

Ezért javasolt:

• e-mail esetén a kiküldött üzenetet megőrizni;
• online űrlap esetén a visszaigazoló e-mailt megőrizni;
• postai küldemény esetén igazolható feladási módot választani.

7. A termék visszaküldésének határideje

A Fogyasztó az elállás közlését követően köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Meltico részére.

A visszaküldési határidő teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

8. Visszaküldési cím

A visszaküldendő terméket az alábbi címre kell eljuttatni:

Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

A csomagon javasolt feltüntetni:

• a feladó nevét;
• a rendelési számot;
• az „Elállás” vagy „Visszaküldés” megjelölést.

Utánvéttel feladott visszaküldött csomagot a Meltico nem köteles átvenni.

A visszaküldés nem irányítható automatikusan csomagautomatába vagy csomagpontra, kivéve, ha ezt a Meltico előzetesen írásban jóváhagyta.

9. A visszaküldés módja

A termék visszaküldhető:

• postai csomagként;
• futárszolgálattal;
• más, nyomon követhető szállítási móddal;
• előzetes időpont-egyeztetés alapján személyesen.

A Fogyasztó szabadon választhat szállítási szolgáltatót.

Javasolt olyan szolgáltatást választani, amely:

• feladási igazolást biztosít;
• nyomon követhető;
• a termék értékének megfelelő kártérítési vagy biztosítási feltételekkel rendelkezik.

A visszaküldött termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata a Meltico részére történő átadásig a feladót terhelheti.

10. A visszaküldés költsége

10.1. Meggondolás miatti elállás

Ha a Fogyasztó azért áll el a szerződéstől, mert:

• meggondolta magát;
• más színt szeretne;
• tévesen választott terméket;
• a termékre már nincs szüksége;
• a termék megfelel a szerződésnek, de mégsem kívánja megtartani,

a visszaküldés közvetlen költségét a Fogyasztó viseli.

10.2. Hibás vagy tévesen teljesített rendelés

Ha a visszaküldés oka:

• hibás termék;
• sérülten kézbesített termék;
• nem a megrendelt termék érkezett;
• hiányos rendelés;
• a Meltico által elismert hibás teljesítés,

az indokolt visszaküldés költségét a Meltico viseli.

Ilyen esetben a visszaküldés előtt fel kell venni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy a Meltico megszervezhesse vagy jóváhagyhassa a visszaszállítást.

A Fogyasztó által előzetes egyeztetés nélkül választott, indokolatlanul költséges szállítási mód többletköltségét a Meltico nem feltétlenül köteles megtéríteni.

11. Kezelési és újrakészletezési díj

A Meltico az indokolás nélküli elállás szabályos gyakorlásáért:

• kezelési díjat;
• adminisztrációs díjat;
• újrakészletezési díjat;
• automatikus százalékos levonást;
• büntetést

nem számít fel.

Ez nem érinti a Meltico azon jogát, hogy a termék szükséges vizsgálatát meghaladó használatból eredő, igazolható értékcsökkenést figyelembe vegye.

12. A termék állapota

A Fogyasztó jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni, ahogyan azt egy üzletben észszerűen megtehetné.

A visszaküldött termék lehetőség szerint tartalmazza:

• magát a terméket;
• a termék tartozékait;
• a gyári kiegészítőket;
• használati útmutatót;
• a termékhez adott ajándékot, ha az az adott termékhez kapcsolódott;
• lehetőség szerint az eredeti csomagolást.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. A Fogyasztó azonban köteles a terméket olyan biztonságosan becsomagolni, hogy az a visszaszállítás során ne sérüljön meg.

13. Értékcsökkenés

A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Értékcsökkenést okozhat különösen:

• a termék tartós vagy intenzív használata;
• a termék jelentős fizikai sérülése;
• hiányos tartozékok;
• a termék szennyezése;
• a termék összekeverése más termékkel vagy alapanyaggal;
• a gyártói címke, sorozatszám vagy azonosító eltávolítása;
• nem megfelelő tárolás;
• a visszaküldés során bekövetkező, nem megfelelő csomagolásból eredő sérülés.

A Meltico az értékcsökkenést minden esetben egyedileg, a termék tényleges állapota alapján állapítja meg.

14. Filamentek visszaküldése

A filament külső csomagolásának vagy vákuumtasakjának felbontása önmagában nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot.

A Fogyasztó azonban felelhet az értékcsökkenésért, ha a filamentet a szükséges vizsgálatot meghaladó mértékben használta.

Értékcsökkenést okozhat különösen:

• a tekercs jelentős részének elhasználása;
• a filament összegubancolása;
• a tekercs vagy csévetest megrongálása;
• a filament szennyezése;
• más alapanyaggal történő összekeverése;
• nedves, poros vagy nem megfelelő környezetben történő tárolása;
• a filament végének nem megfelelő rögzítése miatt kialakuló csomó vagy kereszteződés;
• a gyártói címke vagy azonosító eltávolítása.

A Meltico nem utasítja el automatikusan a visszaküldést kizárólag azért, mert a filament csomagolását felbontották.

15. 3D nyomtatók, elektronikus termékek és kiegészítők

A 3D nyomtató vagy elektronikus termék működésének és alapvető tulajdonságainak észszerű ellenőrzése megengedett.

Értékcsökkenést okozhat azonban különösen:

• hosszabb idejű vagy üzemszerű használat;
• többórás nyomtatás;
• az eszköz átalakítása;
• nem visszaállítható szoftveres módosítás;
• sérült vagy hiányzó alkatrész;
• erősen használt nyomtatófelület;
• nem rendeltetésszerű használat;
• az eszköz gyártói előírástól eltérő szétszerelése;
• regisztrációhoz vagy felhasználói fiókhoz kötött eszköz leválasztásának elmulasztása.

Visszaküldés előtt a Vásárló köteles az eszközről:

• személyes adatait eltávolítani;
• saját felhasználói fiókjából kijelentkezni;
• az eszközt a hozzá tartozó alkalmazásból leválasztani, ha ez lehetséges;
• a tartozékokat és alkatrészeket összecsomagolni.

16. Az elállási jog alóli kivételek

A Fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát különösen:

• olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján készítettek;
• egyértelműen személyre szabott terméknél;
• egyedi méretre vagy specifikációra gyártott terméknél;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméknél;
• olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza;
• olyan terméknél, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyült más termékkel;
• felbontott, lezárt csomagolású számítógépes szoftvernél;
• megfelelő nyilatkozatok alapján megkezdett, nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál.

A kivétel alkalmazását minden esetben az adott termék és a konkrét körülmények alapján kell megítélni. Egy szabványos, előre gyártott és készletről értékesített filamenttekercs nem minősül automatikusan személyre szabott terméknek.

17. A visszatérítendő összeg

A teljes rendeléstől történő szabályos elállás esetén a Meltico visszatéríti:

• a visszaküldött termék vagy termékek vételárát;
• a rendeléshez kapcsolódó, jogszabály alapján visszatérítendő költségeket;
• a teljes rendeléstől való elállásnál az eredeti, legolcsóbb szokásos szállítási mód díját.

Ha a Fogyasztó a Meltico által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítást választott, a Meltico nem köteles a különbözetet visszatéríteni.

Részleges elállás esetén a visszaküldött termék vételára jár vissza. Az eredeti szállítási díj csak olyan mértékben térítendő vissza, amennyiben azt a visszaküldött termék nélkül a Vásárlónak nem kellett volna megfizetnie.

Az elállás miatti visszatérítés szabályai szerint az eredeti, legolcsóbb szokásos kézbesítés költsége visszajár, a drágább szállítási mód felára azonban nem.

18. A visszatérítés határideje

A Meltico az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a jogszerűen visszajáró összeget.

Termék visszaküldése esetén a Meltico a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg:

• a terméket vissza nem kapta; vagy
• a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte,

a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatartás joga nem alkalmazható, ha a Meltico vállalta, hogy a terméket saját maga szállítja vissza.

19. A visszatérítés módja

A Meltico főszabály szerint a Vásárló által eredetileg alkalmazott fizetési móddal megegyező módon teljesíti a visszatérítést.

Ennek megfelelően:

• bankkártyás fizetésnél a visszatérítés a fizetéshez használt kártyához kapcsolódó számlára történik;
• Apple Pay vagy Google Pay használata esetén az ezek mögött használt fizetési eszközre kerül;
• banki átutalásnál banki átutalással történik;
• utánvét vagy készpénzes fizetés esetén a Vásárlótól bankszámlaszám kérhető.

A Fogyasztó kifejezett hozzájárulásával más visszatérítési mód is alkalmazható, de ebből a Fogyasztónak nem származhat többletköltsége.

A visszatérítést a Meltico indítja el. A Vásárlónak nem szükséges közvetlenül a Stripe, WooPayments, Apple Pay vagy Google Pay szolgáltatótól kérnie azt.

20. Banki feldolgozási idő

A Meltico által elindított visszatérítés és a jóváírás Vásárló bankszámláján történő megjelenése között további banki feldolgozási idő telhet el.

Ennek hossza függhet:

• a fizetési szolgáltatótól;
• a kártyakibocsátó banktól;
• a banki munkanapoktól;
• a fizetés pénznemétől;
• a tranzakció típusától.

A Meltico kérésre tájékoztatást ad a visszatérítés elindításának időpontjáról.

21. A rendelés törlése feladás előtt

A Vásárló a csomag feladása előtt kérheti a rendelés törlését.

A törlési kérelmet az alábbi e-mail-címre kell elküldeni:

info@meltico.eu

Ha a rendelést még nem adták át a futárszolgálatnak, a Meltico lehetőség szerint törli a rendelést és visszatéríti a már megfizetett összeget.

Ha a csomagot már átadták a futárszolgálatnak, a rendelés egyszerű törlésére nem feltétlenül van lehetőség. Ebben az esetben a Fogyasztó az elállási jogát a jelen dokumentumban foglaltak szerint gyakorolhatja.

22. Hibás termék

Az indokolás nélküli elállás nem azonos a hibás termékkel kapcsolatos szavatossági igénnyel.

Ha a termék:

• nem működik megfelelően;
• gyártási hibás;
• nem felel meg a termékleírásnak;
• hiányos;
• rendeltetésszerű használatra nem alkalmas,

a Vásárló kellékszavatossági, termékszavatossági vagy – az alkalmazandó feltételek esetén – jótállási igényt érvényesíthet.

Hibás termék bejelentésekor javasolt megadni:

• a rendelési számot;
• a termék pontos megnevezését;
• a hiba részletes leírását;
• a hiba észlelésének időpontját;
• fényképet vagy videót;
• filament esetén az alkalmazott nyomtatási és szárítási beállításokat, ha azok a kivizsgáláshoz relevánsak.

A hibás termékekre vonatkozó részletes szabályokat a külön Szavatossági és jótállási tájékoztató tartalmazza.

23. Tévesen vagy hiányosan teljesített rendelés

Ha a Vásárló:

• nem a megrendelt terméket kapta;
• téves színt, anyagot vagy kiszerelést kapott;
• a rendelésből valamely termék hiányzik;
• a számlázott mennyiségnél kevesebb terméket kapott,

a problémát lehetőség szerint mielőbb jelezze az info@meltico.eu címen.

A bejelentéshez célszerű csatolni:

• a rendelési számot;
• a csomag tartalmáról készült fényképet;
• a csomag szállítási címkéjét;
• a kapott termék címkéjét.

Megalapozott bejelentés esetén a Meltico saját költségén gondoskodik:

• a hiányzó termék pótlásáról;
• a téves termék cseréjéről;
• vagy az érintett összeg visszatérítéséről.

24. Szállítás közben megsérült termék

Ha a csomag vagy a termék sérülten érkezik, a Vásárló lehetőség szerint:

• jelezze a sérülést a futárnak;
• kérjen jegyzőkönyvet;
• készítsen fényképet a külső csomagolásról;
• készítsen fényképet a belső csomagolásról;
• készítsen fényképet a sérült termékről és annak címkéjéről;
• mielőbb vegye fel a kapcsolatot a Meltico ügyfélszolgálatával.

A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait, de megkönnyíti a szállítási kár kivizsgálását.

25. Csereigény meggondolás esetén

Ha a Fogyasztó a megfelelően teljesített terméket más:

• színre;
• anyagtípusra;
• kiszerelésre;
• termékre

szeretné cserélni, ezt jelezheti az ügyfélszolgálatnak.

A csere nem automatikus. A Meltico a készlet és a körülmények alapján:

• közvetlen cserét ajánlhat;
• kérheti az eredeti termék visszaküldését;
• vagy javasolhatja az eredeti rendeléstől való elállást és új rendelés leadását.

Meggondolás miatti csere esetén a visszaküldés és az újraküldés költsége a Vásárlót terhelheti.

26. Át nem vett csomag

A csomag átvételének elmulasztása önmagában nem minősül a szerződéstől való elállásnak.

A Fogyasztónak elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal kell közölnie.

Ha a Vásárló a szerződésszerűen feladott csomagot neki felróható okból nem veszi át, és elállási nyilatkozatot sem tesz, a Meltico jogosult lehet az ebből eredő, ténylegesen felmerült és igazolható költségeinek megtérítését kérni.

Ilyen költség lehet különösen:

• az eredeti szállítás díja;
• a visszaszállítás díja;
• az ismételt feladás költsége.

A Meltico át nem vett csomag esetén sem alkalmaz automatikus, a rendelési érték meghatározott százalékában megállapított büntetést.

27. Vállalkozások visszaküldése

A vállalkozásként vásárló személyeket és szervezeteket nem illeti meg automatikusan a fogyasztók 14 napos indokolás nélküli elállási joga.

Vállalkozás által benyújtott, meggondoláson alapuló visszavételi kérelmet a Meltico egyedileg bírálhat el.

Az esetleges önkéntes visszavétel feltétele lehet különösen:

• a sértetlen termék;
• a hiánytalan tartozékok;
• az értékesíthető állapot;
• a visszaküldési költség viselése;
• előzetes írásbeli jóváhagyás.

Az önkéntes visszavétel nem érinti a vállalkozást hibás teljesítés esetén megillető jogokat.

28. Panasz és kapcsolat

Elállással, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:

Török Tamás e.v. – Meltico
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.
E-mail: info@meltico.eu
Telefon: +36 30 875 3568
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek 9:00–15:00

A beérkező megkereséseket a Meltico munkanapokon dolgozza fel.

29. Kapcsolódó dokumentumok

• Általános Szerződési Feltételek
• Szállítási és teljesítési tájékoztató
• Fizetési tájékoztató
• Szavatossági és jótállási tájékoztató
• Panaszkezelési tájékoztató
• Adatkezelési tájékoztató
• Impresszum

Elállási nyilatkozatminta

Csak abban az esetben töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől.

Címzett:

Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.
E-mail: info@meltico.eu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelési szám:

Megrendelt termék vagy termékek megnevezése:

A szerződés megkötésének / rendelés leadásának időpontja:

A termék átvételének időpontja:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

Fogyasztó e-mail-címe:

Fogyasztó telefonszáma – nem kötelező:

Bankszámlaszám – csak akkor szükséges, ha a visszatérítéshez banki átutalás szükséges:

Fogyasztó aláírása – kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:

Kelt: