Meltico.hu webáruház

Verzió: 1.0
Hatálybalépés: 2026. július 15.
Utolsó frissítés: 2026. július 15.

1. A tájékoztató célja és hatálya

Jelen Panaszkezelési tájékoztató a Török Tamás egyéni vállalkozó által üzemeltetett Meltico.hu webáruház vásárlóinak és felhasználóinak panaszbejelentésére, a panaszok kivizsgálására, megválaszolására és nyilvántartására vonatkozó szabályokat tartalmazza.

A tájékoztató kiterjed különösen:

• a rendelési folyamatra;
• a fizetésre;
• a számlázásra;
• a kiszállításra;
• a személyes átvételre;
• az elállásra és visszaküldésre;
• a visszatérítésre;
• a termékhibákra;
• a szavatossági és jótállási ügyintézésre;
• az ügyfélszolgálat működésére;
• a webáruházban megjelenő tájékoztatásokra;
• a vásárlói jogok érvényesítésére

vonatkozó panaszokra.

Jelen dokumentum az Általános Szerződési Feltételek kiegészítése.

2. A Szolgáltató adatai

Vállalkozás neve: Török Tamás egyéni vállalkozó
Rövidített megnevezés: Török Tamás e.v.
Kereskedelmi név: Meltico
Webáruház: Meltico.hu

Székhely:
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

Panaszügyintézés helye:
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

Levelezési cím:
Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

E-mail: info@meltico.eu
Telefon: +36 30 875 3568

Ügyfélszolgálati idő:
Hétfő–péntek: 9:00–15:00
Szombat, vasárnap és munkaszüneti napokon: zárva

Személyes ügyintézés kizárólag előzetes időpont-egyeztetés alapján lehetséges.

3. Mi minősül panasznak?

Panasznak minősül minden olyan szóbeli vagy írásbeli közlés, amelyben a Vásárló vagy Felhasználó a Meltico:

• magatartásával;
• tevékenységével;
• mulasztásával;
• termékértékesítésével;
• ügyintézésével;
• tájékoztatásával;
• szerződés teljesítésével

kapcsolatos kifogását közli, és annak kivizsgálását vagy rendezését kéri.

Nem minden általános érdeklődés minősül panasznak. Nem panasz például:

• a termék elérhetőségére vonatkozó kérdés;
• filamentválasztási segítségkérés;
• csomagkövetési információ kérése;
• számlamásolat igénylése;
• általános termékinformáció kérése,

kivéve, ha a megkeresés egyben kifogást vagy jogérvényesítési kérelmet is tartalmaz.

4. Panasz benyújtásának módjai

A panasz szóban vagy írásban nyújtható be.

4.1. E-mailben

A panasz megküldhető az alábbi címre:

info@meltico.eu

Javasolt tárgy:

Panasz – rendelési szám

4.2. Postai úton

A panasz megküldhető az alábbi címre:

Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

4.3. Telefonon

A panasz közölhető az alábbi telefonszámon:

+36 30 875 3568

Telefonos ügyfélszolgálat:

hétfő–péntek 9:00–15:00

A telefonon közölt panaszt a Meltico egyedi azonosítószámmal látja el.

4.4. Személyesen

Személyes panasz kizárólag előzetesen egyeztetett időpontban tehető az alábbi címen:

8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

A cím nem folyamatos nyitvatartással működő ügyfélszolgálati üzlethelyiség, ezért előzetes időpont-egyeztetés szükséges.

4.5. Online panaszűrlapon

Amennyiben a Meltico a weboldalon külön panaszbejelentő űrlapot biztosít, az űrlapon benyújtott írásbeli panasz beérkezését a rendszer a Vásárló által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja. Ezt a fogyasztóvédelmi törvény kifejezetten előírja az elektronikus panaszfelületeknél.

5. A panasz javasolt tartalma

A gyors és pontos kivizsgálás érdekében a panasz lehetőség szerint tartalmazza:

• a panaszos nevét;
• lakcímét vagy e-mail-címét;
• telefonszámát, ha telefonos egyeztetést kér;
• a rendelési számot;
• a számla számát, ha ismert;
• az érintett termék pontos megnevezését;
• a panasz részletes leírását;
• a kifogásolt esemény időpontját;
• a panaszos által kért intézkedést;
• a rendelkezésre álló bizonyítékokat.

Bizonyíték lehet különösen:

• számla;
• rendelési visszaigazolás;
• szállítási értesítés;
• fénykép;
• videó;
• futárszolgálati jegyzőkönyv;
• korábbi levelezés;
• banki bizonylat;
• termékcímke;
• gyártási vagy LOT-szám.

A panasz kivizsgálása nem tagadható meg kizárólag azért, mert a Vásárló nem a Meltico által javasolt formában nyújtotta be.

6. Szóbeli panasz kezelése

A Meltico a személyesen vagy telefonon közölt szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.

Ha:

• a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges; vagy
• a Vásárló a felajánlott intézkedéssel nem ért egyet,

a Meltico a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, majd az írásbeli panaszokra vonatkozó eljárás szerint jár el.

7. A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyv

A jegyzőkönyv tartalmazza különösen:

• a panaszos nevét;
• lakcímét vagy e-mail-címét;
• a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját;
• a panasz részletes leírását;
• a bemutatott iratok és bizonyítékok felsorolását;
• a Meltico panasszal kapcsolatos álláspontját, ha az azonnal megállapítható;
• a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét;
• telefonos panasz esetén az egyedi azonosítószámot;
• a jegyzőkönyvet felvevő személy nevét és aláírását;
• személyes panasz esetén a panaszos aláírását.

Személyesen tett szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolata helyben átadásra kerül.

Telefonon tett panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát a Meltico legkésőbb az érdemi írásbeli válasszal egyidejűleg küldi meg.

8. Írásbeli panasz kezelése

Az írásbeli panaszt a Meltico a beérkezését követően megvizsgálja, és legfeljebb 30 napon belül:

• írásban;
• érdemben;
• közérthetően;
• igazolható módon

megválaszolja.

A válasz e-mailben is megküldhető, ha a panasz e-mailben érkezett, vagy a panaszos elektronikus kapcsolattartást választott.

A válaszadási határidő a panasz Meltico részére történő beérkezését követő napon kezdődik.

A panaszt elutasító döntést minden esetben meg kell indokolni.

9. A panasz kivizsgálásának elvei

A Meltico a panaszokat:

• tárgyilagosan;
• pártatlanul;
• jóhiszeműen;
• a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján;
• a fogyasztói jogok tiszteletben tartásával;
• indokolatlan késedelem nélkül

vizsgálja ki.

A kivizsgálás során a Meltico jogosult:

• további információt kérni;
• fényképet vagy videót kérni;
• a rendelési adatokat ellenőrizni;
• a futárszolgálatot megkeresni;
• a gyártót vagy beszállítót bevonni;
• a terméket műszaki vizsgálatra bekérni;
• szakvéleményt beszerezni.

A további adatkérés nem irányulhat a Vásárló jogainak indokolatlan korlátozására vagy az ügyintézés szükségtelen késleltetésére.

10. A panaszra adott válasz tartalma

A Meltico válasza lehetőség szerint tartalmazza:

• a panasz azonosítóját;
• a panaszos nevét;
• az érintett rendelés azonosítóját;
• a panasz rövid összefoglalását;
• a kivizsgálás során figyelembe vett körülményeket;
• a Meltico álláspontját;
• az elfogadott vagy elutasított igényt;
• a felajánlott intézkedést;
• a teljesítés várható határidejét;
• elutasítás esetén az elutasítás indokát;
• a további jogérvényesítési lehetőségeket.

Ha a Meltico a panasznak helyt ad, az ügy jellegétől függően különösen:

• kijavítást;
• kicserélést;
• hiányzó termék pótlását;
• árleszállítást;
• visszatérítést;
• újraküldést;
• számlajavítást;
• más megfelelő intézkedést

ajánlhat fel vagy teljesíthet.

11. Elutasított panasz

A panasz elutasítása esetén a Meltico írásban tájékoztatja a Fogyasztót:

• az elutasítás részletes indokáról;
• arról, hogy ügyével mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat;
• az illetékes szerv székhelyéről;
• levelezési címéről;
• telefonszámáról;
• internetes elérhetőségéről;
• arról, hogy a Meltico tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

Ezeket az adatokat az elutasító válaszban az adott panaszos lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján kell meghatározni.

12. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelmi hatóság elsősorban azt vizsgálja, hogy a vállalkozás betartotta-e a fogyasztóvédelmi jogszabályokat.

A hatóság vizsgálhatja például:

• a panaszkezelési szabályok betartását;
• a válaszadási határidőt;
• a kötelező tájékoztatások meglétét;
• az árfeltüntetés szabályosságát;
• az elállási jogról adott tájékoztatást;
• a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot;
• a webáruház kötelező információit.

Egyéni szerződéses jogvita – például egy konkrét hibás termék miatti vételár-visszatérítés – közvetlen rendezésére általában a békéltető testület vagy a bíróság szolgál; a fogyasztóvédelmi hatóság nem minden esetben jogosult egyedi kártérítést vagy szerződéses teljesítést kikényszeríteni.

Zala vármegyei fogyasztóvédelmi elérhetőség

Zala Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
Telefon: +36 92 510 530
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu

Az ügyfélszolgálat aktuális elérhetősége és nyitvatartása a Zala Vármegyei Kormányhivatal hivatalos oldalán ellenőrizhető.

A fogyasztó a saját lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz is fordulhat.

13. Békéltető testületi eljárás

A békéltető testület feladata a fogyasztó és a vállalkozás közötti egyedi fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének megkísérlése.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Melticóval. Ezért javasolt a panasz, a feladási igazolás és a Meltico válaszának megőrzése.

Az eljárásra főszabály szerint:

• természetes személy esetén a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye;
• nem természetes személy fogyasztó esetén annak székhelye

szerinti békéltető testület illetékes.

A Fogyasztó kérelmében másik békéltető testület eljárását is kérheti.

A békéltető testületi eljárás főszabály szerint online meghallgatással történik, de a Fogyasztó kérheti személyes meghallgatás tartását.

14. A Meltico székhelye szerinti békéltető testület

Zala vármegye a Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület illetékességi területéhez tartozik. A regionális testület Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegyében jár el.

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Levelezési cím:
9021 Győr, Szent István út 10/A.

Telefon:
+36 96 520 217

E-mail:
bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

Honlap:
bekeltetesgyor.hu

A testület aktuális elérhetőségeit a működtető kamara hivatalos oldala tartalmazza.

A fogyasztó lakóhelye szerint illetékes másik regionális testület az országos központi felületen kereshető:

bekeltetes.hu/testuletek

15. A békéltető testület regionális rendszere

Magyarországon jelenleg nyolc regionális békéltető testület működik:

• Baranya Vármegyei Békéltető Testület;
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület;
• Budapesti Békéltető Testület;
• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület;
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület;
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület;
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület;
• Pest Vármegyei Békéltető Testület.

Az illetékességi területeket és az aktuális hivatalos honlapokat a központi békéltetési térkép tartalmazza.

16. A Meltico együttműködési kötelezettsége

A Melticót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében a Meltico:

• a testület felhívására határidőben válasziratot küld;
• bemutatja álláspontját és bizonyítékait;
• nyilatkozik a fogyasztói igényről;
• a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult személy részvételét biztosítja;
• online meghallgatás esetén online részt vesz.

A válaszirat benyújtására a testület értesítésének kézbesítésétől számított 15 nap áll rendelkezésre.

17. Általános alávetési nyilatkozat

Az általános alávetési nyilatkozat olyan önkéntes vállalás, amelyben a vállalkozás előre elfogadja a békéltető testület döntésének kötelező erejét.

A Meltico minden panaszt elutasító válaszában külön közli, hogy az adott időpontban tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

Amennyiben a Meltico később ilyen nyilatkozatot tesz, annak tényét és terjedelmét a weboldalon is közzéteszi.

18. Bírósági jogérvényesítés

A békéltető testületi vagy hatósági eljárás nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést.

A Fogyasztó a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint bírósághoz fordulhat, különösen:

• szerződésszegés;
• hibás teljesítés;
• kártérítés;
• vételár-visszatérítés;
• követelés;
• más polgári jogi igény

esetén.

Fogyasztóval szemben nem alkalmazható olyan illetékességi kikötés, amely a Fogyasztót a jogszabály szerint őt megillető bíróság választásától megfosztja.

19. Az uniós online vitarendezési platform megszűnése

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési, úgynevezett ODR-platformja 2025. július 20-án megszűnt.

Ezért a Meltico jelen tájékoztatóban nem tüntet fel ODR-platformra mutató panaszbejelentési linket, és a korábbi dokumentumokban szereplő ODR-hivatkozást törölni kell.

Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a békéltető testületekhez, az Európai Fogyasztói Központhoz vagy bírósághoz fordulhat az adott ügy körülményeitől függően.

20. Ismételt vagy azonosíthatatlan panasz

A Meltico mellőzheti:

• a korábban már érdemben megválaszolt panasszal azonos tartalmú;
• ugyanazon panaszos által ismételten benyújtott;
• új információt vagy bizonyítékot nem tartalmazó;
• azonosíthatatlan személy által tett

panasz újbóli kivizsgálását.

Új tény, bizonyíték vagy körülmény esetén a panasz ismételten megvizsgálható.

21. A panaszok megőrzése

A Meltico:

• az írásbeli panaszt;
• a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet;
• a panaszra adott érdemi válasz másolatát;
• a kivizsgálás lényeges dokumentumait

a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi.

A panaszt és az arra adott válasz másolatát a Meltico 3 évig köteles megőrizni, és hatósági ellenőrzés esetén bemutatni.

22. Személyes adatok kezelése

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Meltico kizárólag:

• a panaszos azonosítása;
• kapcsolattartás;
• a panasz kivizsgálása;
• a jogi igény rendezése;
• a jogszabályi kötelezettségek teljesítése;
• a panasz és válasz megőrzése

céljából kezeli.

A panaszkezelési adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Meltico kizárólag a panasz kivizsgálásához szükséges adatokat kéri.

A panaszos ne küldjön:

• bankkártyaszámot;
• PIN-kódot;
• CVC- vagy CVV-kódot;
• fiókjelszót;
• más szükségtelenül érzékeny adatot.

23. Szavatossági és jótállási igények

A hibás termékkel kapcsolatos bejelentés egyszerre minősülhet panasznak és szavatossági vagy jótállási igénynek.

Ebben az esetben a Meltico:

• a panaszkezelési szabályokat;
• a kellékszavatossági szabályokat;
• a termékszavatossági szabályokat;
• a kötelező vagy önkéntes jótállási szabályokat

együttesen alkalmazza.

A szavatossági vagy jótállási igényről külön jegyzőkönyv készülhet.

A részletes feltételeket a Kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási tájékoztató tartalmazza.

24. Elállás és panasz közötti különbség

Az indokolás nélküli elállás nem feltétlenül jelent panaszt.

A Fogyasztó a 14 napos elállási jogát akkor is gyakorolhatja, ha a termék hibátlan, de nem kívánja megtartani.

Panaszról vagy szavatossági igényről beszélünk különösen akkor, ha a Vásárló:

• hibás terméket kapott;
• nem a megrendelt terméket kapta;
• hiányos csomagot kapott;
• nem kapta meg a visszatérítést;
• kifogásolja az ügyintézést;
• valamely fogyasztói jogának megsértését állítja.

Az elállás részletes feltételeit az Elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételek tartalmazzák.

25. Vállalkozásként vásárlók panaszai

A Meltico a vállalkozásként vásárló ügyfelek panaszait is kivizsgálja.

A kifejezetten fogyasztókat megillető:

• fogyasztóvédelmi hatósági;
• békéltető testületi;
• indokolás nélküli elállási;
• egyéb fogyasztói

jogok azonban csak akkor alkalmazhatók, ha a panaszos az adott jogszabály alkalmazásában fogyasztónak minősül.

Ez nem érinti a vállalkozásként vásárlót a Polgári Törvénykönyv, a szerződés vagy más jogszabály alapján megillető jogokat.

26. A tájékoztató módosítása

A Meltico jogosult jelen tájékoztatót a jövőre nézve módosítani, különösen:

• jogszabályváltozás;
• hatósági gyakorlat változása;
• elérhetőség módosulása;
• ügyfélszolgálati folyamat változása;
• békéltető testületi rendszer változása

esetén.

A módosítás nem érinti a korábban benyújtott panaszoknak a benyújtás időpontjában fennálló jogszabályok szerinti elbírálását.

27. Kapcsolódó dokumentumok

• Általános Szerződési Feltételek
• Impresszum
• Szállítási és teljesítési tájékoztató
• Fizetési tájékoztató
• Elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételek
• Kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási tájékoztató
• Adatkezelési tájékoztató
• Kapcsolat

---

Panaszbejelentő minta

Címzett:

Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.
E-mail: info@meltico.eu

Panaszos neve:

Panaszos címe vagy e-mail-címe:

Telefonszáma – nem kötelező:

Rendelési szám:

Érintett termék vagy szolgáltatás:

A vásárlás vagy az esemény időpontja:

A panasz részletes leírása:

A panaszos által kért intézkedés:

Csatolt dokumentumok, fényképek vagy más bizonyítékok:

Kelt:

Aláírás – papíron benyújtott panasz esetén: