Segítség kell? Hívj!

+36 30 875 3568

Kedvencek

Még nem választottál semmit.

Vissza az áruházba

 

Kosár

A kosarad jelenleg üres.

Vissza az áruházba

 

Kosár (0)
Részösszeg: 0 Ft

Kosár megtekintésePénztár

Már csak 25 000 Ft hiányzik az ingyenes szállításhoz. Gratulálunk! Elérted az ingyenes szállítást.
Menü Kategóriák
Akciós termékeink

Gyakran Ismételt Kérdések

Gyakran ismételt kérdések

Ezen az oldalon összegyűjtöttük a Meltico.hu webáruházzal, a rendeléssel, fizetéssel, szállítással, visszaküldéssel, filamentekkel és garanciális ügyintézéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.

Amennyiben nem talál választ a kérdésére, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@meltico.eu
Telefonszám: +36 30 875 3568

Rendelés

Hogyan adhatok le rendelést?

A kiválasztott terméket helyezze a kosárba, majd a pénztár oldalon adja meg a számlázási és szállítási adatokat, válassza ki a kívánt szállítási és fizetési módot, végül küldje el a rendelést.

A rendelés sikeres leadásáról automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk.

Szükséges regisztráció a vásárláshoz?

Nem. A Meltico.hu webáruházban vendégként, regisztráció nélkül is lehet vásárolni.

A regisztrált vásárlók később egyszerűbben megtekinthetik korábbi rendeléseiket és gyorsabban adhatnak le új rendelést.

Nem kaptam rendelési visszaigazolást. Mit tegyek?

Elsőként ellenőrizze a spam, levélszemét és promóciók mappát.

Amennyiben néhány percen belül sem érkezik meg a visszaigazolás, előfordulhat, hogy a rendelés során hibás e-mail-cím került megadásra, vagy a rendelés nem fejeződött be sikeresen.

Ebben az esetben írjon az info@meltico.eu e-mail-címre, lehetőség szerint a rendelés során megadott név és telefonszám feltüntetésével.

Módosíthatom a már leadott rendelésemet?

Amennyiben a rendelés még nem került feldolgozásra vagy átadásra a futárszolgálatnak, megpróbáljuk módosítani.

A módosítás érdekében minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@meltico.eu e-mail-címen vagy a +36 30 875 3568 telefonszámon.

A csomag átadása után a rendelés tartalma vagy szállítási címe általában már nem módosítható.

Lemondhatom a rendelésemet?

Igen, amennyiben a rendelés még nem került feladásra.

A lemondási igényt minél hamarabb jelezze az info@meltico.eu e-mail-címen.

Ha a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelés lemondása helyett a fogyasztót megillető elállási jog szabályai alkalmazandók.

Téves adatokat adtam meg a rendelésnél. Mit tegyek?

Vegye fel velünk a kapcsolatot minél hamarabb.

Amennyiben a rendelést még nem adtuk át a futárszolgálatnak, az adatok általában módosíthatók.

A hibás vagy hiányos szállítási adatokból eredő késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért a Meltico nem vállal felelősséget, ha az adatokat a vásárló tévesen adta meg.

Fizetés és számlázás

Milyen fizetési módok érhetők el?

Az aktuálisan elérhető fizetési módok a pénztár oldalon jelennek meg.

A választott szállítási módtól vagy a rendelés értékétől függően egyes fizetési módok eltérhetnek.

Fizethetek utánvéttel?

Amennyiben az utánvétes fizetés az adott szállítási módhoz elérhető, a pénztár oldalon kiválasztható.

Az utánvétes fizetéshez külön kezelési díj kapcsolódhat, amelyet a pénztár a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltüntet.

Kapok számlát a rendelésről?

Igen. Minden rendelésről elektronikus számla készül.

A számlát a rendelés során megadott e-mail-címre küldjük meg.

Kérhetek céges számlát?

Igen. A pénztár oldalon adja meg a vállalkozás nevét, székhelyét és adószámát.

Kérjük, a rendelés elküldése előtt ellenőrizze a számlázási adatok pontosságát.

Utólag módosítható a számla?

A már kiállított számla módosítása kizárólag a vonatkozó jogszabályok és számlázási szabályok szerint lehetséges.

Amennyiben hibás számlázási adatot adott meg, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.

Szállítás és átvétel

Milyen szállítási módok érhetők el?

Az aktuálisan elérhető szállítási módok és díjak a pénztár oldalon tekinthetők meg.

A szállítás történhet többek között:

  • házhoz szállítással;
  • csomagautomatába;
  • csomagpontra;
  • egyéb, a pénztárban megjelenő kézbesítési móddal.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A várható szállítási idő a választott szállítási módtól, a termék készletállapotától és a futárszolgálat leterheltségétől függ.

A raktáron lévő termékeket jellemzően rövid feldolgozási időn belül átadjuk a futárszolgálatnak.

A termékoldalon vagy a rendelés során feltüntetett szállítási idő tájékoztató jellegű. Ünnepi időszakban, akciók alatt vagy a futárszolgálatok kiemelt terhelése esetén hosszabb kézbesítési idő fordulhat elő.

Hogyan követhetem a csomagomat?

A csomag feladását követően a futárszolgálat által biztosított követési információkat e-mailben küldjük meg, amennyiben az adott szállítási szolgáltatás nyomkövetést biztosít.

A csomagom követése nem frissül. Mit tegyek?

Előfordulhat, hogy a csomag nyomkövetési adatai csak a futárszolgálat első feldolgozása után frissülnek.

Amennyiben a csomag státusza hosszabb ideig nem változik, vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a küldemény kivizsgálásában.

Átveheti más személy a csomagomat?

Házhoz szállítás esetén a futárszolgálat szabályaitól függően a címen tartózkodó más személy is átveheti a csomagot.

Csomagautomata vagy csomagpont esetén az átvételhez szükséges kódot vagy azonosítót csak megbízható személynek adja át.

Mi történik, ha nem veszem át a csomagot?

Sikertelen kézbesítés vagy át nem vett csomag esetén a küldemény visszakerülhet hozzánk.

Amennyiben a vásárló ismételt feladást kér, a Vállalkozás jogosult az újraküldés költségét előre megfizettetni.

Az át nem vett utánvétes csomag nem minősül automatikusan szabályosan közölt elállásnak.

Sérülten érkezett a csomag. Mit tegyek?

Amennyiben a csomagolás láthatóan sérült, lehetőség szerint kérje a sérülés jegyzőkönyvezését a futártól.

Készítsen fényképet:

  • a külső csomagolásról;
  • a szállítási címkéről;
  • a belső csomagolásról;
  • a sérült termékről.

A sérülést lehetőség szerint 48 órán belül jelezze az info@meltico.eu e-mail-címen.

A 48 órás határidő vagy a jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabályon alapuló jogokat, azonban megnehezítheti a szállítási sérülés bizonyítását.

Készlet és termékek

Valóban raktáron vannak a raktáron jelölt termékek?

A raktárkészletet folyamatosan frissítjük.

Ritka esetben technikai hiba, párhuzamos értékesítés vagy készleteltérés miatt előfordulhat, hogy egy raktáron jelzett termék mégsem elérhető.

Ilyen esetben haladéktalanul felvesszük a vásárlóval a kapcsolatot, és felajánljuk:

  • a várakozás lehetőségét;
  • másik termék választását;
  • a rendelés részleges teljesítését;
  • vagy a vételár visszatérítését.

Mikor lesz újra elérhető egy elfogyott termék?

A várható készletfeltöltés termékenként és beszállítónként eltérő.

Ha egy termék jelenleg nem elérhető, érdemes bekapcsolni a készletértesítést, amennyiben ez a termékoldalon elérhető.

Pontosabb információért írjon az info@meltico.eu e-mail-címre.

A termék színe pontosan olyan, mint a képen?

A termékfotók célja a szín lehető legpontosabb bemutatása.

A tényleges szín azonban eltérhet a képernyő beállításai, a fényviszonyok, a gyártási sorozat, a nyomtatási hőmérséklet, a rétegvastagság és a nyomtatott felület miatt.

A filamentek színe és fényessége különböző nyomtatási beállítások mellett eltérően jelenhet meg.

Azonos színű filament különböző gyártási tételei eltérhetnek?

Igen. Kisebb árnyalatbeli vagy fényességbeli eltérés különböző gyártási tételek között előfordulhat.

Nagyobb, egységes színt igénylő projekthez javasolt egyszerre elegendő mennyiséget rendelni.

Mit jelent a refill filament?

A refill filament olyan utántöltő filament, amelyet gyári újrahasználható tekercsre vagy kompatibilis, szétszedhető dobra kell felhelyezni.

A refill termék nem feltétlenül tartalmaz teljes, hagyományos műanyag orsót.

Vásárlás előtt mindig ellenőrizze a termékoldalon, hogy a termék tekercses vagy refill kivitelű.

Kompatibilis minden filament az AMS rendszerrel?

Nem minden filament használható automatikus anyagkezelő rendszerben.

A kompatibilitást befolyásolhatja:

  • a tekercs mérete;
  • a tekercs anyaga;
  • a filament rugalmassága;
  • a filament felülete;
  • a gyártói ajánlás;
  • az adott AMS-rendszer típusa.

A termékoldalon feltüntetett kompatibilitási információkat mindig ellenőrizze.

Rugalmas TPU filamentek többsége hagyományos AMS-rendszerben nem vagy csak korlátozottan használható.

Mit jelent az 1,75 mm-es filament?

Az 1,75 mm a filament névleges átmérője.

A legtöbb modern hobbi- és asztali FDM 3D nyomtató ezt az átmérőt használja, de vásárlás előtt mindig ellenőrizze a nyomtató gyártói előírásait.

Mit jelent az 1 kg-os kiszerelés?

Az 1 kg általában a filament nettó tömegét jelenti, a tekercs tömege nélkül, kivéve, ha a termékoldalon ettől eltérő információ szerepel.

A gyártási tűrés miatt minimális tömegbeli eltérés előfordulhat.

Filamenthasználat és tárolás

Hogyan tároljam a filamentet?

A filamentet száraz, hűvös, közvetlen napfénytől védett helyen tárolja.

Felbontás után javasolt:

  • visszazárható tasak használata;
  • nedvességmegkötő tasak elhelyezése;
  • szárazdoboz vagy filamenttároló alkalmazása;
  • magas páratartalmú helyiségek kerülése.

Honnan tudom, hogy nedves a filament?

Nedves filamentre utalhat:

  • pattogó vagy sistergő hang nyomtatás közben;
  • buborékos extrudálás;
  • fokozott szálazás;
  • érdes vagy lyukacsos felület;
  • gyengébb rétegtapadás;
  • törékeny filament;
  • egyenetlen nyomtatási minőség.

Ezek a jelenségek más beállítási vagy géphibából is eredhetnek, ezért önmagukban nem bizonyítják a filament gyártási hibáját.

Meg kell szárítani az új filamentet?

Nem minden új filament igényel azonnali szárítást.

Egyes anyagok azonban a csomagolás ellenére is tartalmazhatnak nedvességet, vagy a szállítás és tárolás során nedvességet vehetnek fel.

A PETG, TPU, PA, PC és kompozit filamentek általában érzékenyebbek a nedvességre.

Milyen hőmérsékleten nyomtassak?

Az ajánlott fúvóka- és tárgyasztal-hőmérsékletet minden esetben a termékoldalon vagy a gyártó csomagolásán található adatok alapján állítsa be.

A megfelelő érték függhet:

  • a nyomtatótól;
  • a fúvóka típusától;
  • a nyomtatási sebességtől;
  • a rétegvastagságtól;
  • a környezeti hőmérséklettől;
  • a használt tárgyasztal felületétől.

Használhatom a filamentet nagy sebességű nyomtatáshoz?

Csak akkor, ha a filament és a nyomtató is alkalmas rá.

A High Speed vagy gyors nyomtatásra optimalizált filamentek jellemzően jobb folyási tulajdonságokkal rendelkeznek.

Hagyományos filament is nyomtatható gyorsabban, de szükség lehet magasabb hőmérsékletre, nagyobb térfogatáramra és további kalibrációra.

Miért szálazik a filament?

A szálazást több tényező okozhatja:

  • túl magas fúvóka-hőmérséklet;
  • nem megfelelő retract beállítás;
  • nedves filament;
  • túl nagy utazási távolság;
  • túl alacsony utazási sebesség;
  • nem megfelelő nyomtatási profil.

A szálazás önmagában nem feltétlenül jelent hibás filamentet.

Elállás és visszaküldés

Mennyi időn belül állhatok el a vásárlástól?

Fogyasztónak minősülő vásárlóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

Az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül kell elküldeni.

Hogyan jelezhetem az elállási szándékomat?

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az info@meltico.eu e-mail-címen vagy postai úton.

A nyilatkozat tartalmazza lehetőség szerint:

  • a vásárló nevét;
  • a rendelési számot;
  • a visszaküldeni kívánt terméket;
  • az átvétel időpontját;
  • az elállási szándék egyértelmű közlését.

Hová kell visszaküldeni a terméket?

A visszaküldési cím:

Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

Visszaküldés előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@meltico.eu e-mail-címen.

Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem kötelesek átvenni.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén az indokolt visszaküldési költséget a Meltico viseli.

Visszaküldhetek bontott filamentet?

Igen. A csomagolás vagy a vákuumtasak felbontása önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

Amennyiben azonban a filament használatba lett véve, nedvességet vett fel, szennyeződött, jelentős mennyiséget felhasználtak belőle, vagy az állapota más módon romlott, a tényleges értékcsökkenés levonható a visszatérítendő összegből.

Visszaküldhetek már használt filamentet?

Az elállási jog használt filament esetén is gyakorolható, azonban a vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

A levonás mértékét minden esetben a termék tényleges állapota alapján állapítjuk meg.

Kötelező az eredeti csomagolás?

Nem. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jogot.

A terméket azonban biztonságosan kell becsomagolni.

Amennyiben az eredeti csomagolás hiánya vagy a nem megfelelő csomagolás tényleges értékcsökkenést vagy sérülést okoz, annak következménye a vásárlót terhelheti.

Mikor kapom vissza a pénzem?

A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

A szállítási díjat is visszakapom?

Teljes elállás esetén a termék vételárán felül a felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási mód díját is visszatérítjük.

Amennyiben a vásárló ennél drágább szállítási módot választott, a többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.

Részleges elállás esetén az eredeti szállítási díj nem feltétlenül kerül visszatérítésre.

Milyen módon történik a visszatérítés?

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.

Utánvétes fizetés vagy technikailag nem visszafordítható fizetési mód esetén bankszámlaszám megadására lehet szükség.

Hibás termék és szavatosság

Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?

Írjon az info@meltico.eu e-mail-címre, és lehetőség szerint adja meg:

  • a rendelési számot;
  • a termék nevét;
  • a hiba részletes leírását;
  • a hiba észlelésének időpontját;
  • fényképet vagy videót;
  • filament esetén a gyártási címke fényképét;
  • a nyomtatási beállításokat;
  • a használt nyomtató típusát.

A bejelentést kivizsgáljuk, és tájékoztatjuk a további teendőkről.

Milyen hibák számíthatnak gyártási hibának filament esetén?

Gyártási hibára utalhat különösen:

  • jelentős átmérő-ingadozás;
  • idegen anyag a filamentben;
  • gyártásból eredő anyaghiba;
  • sérült vagy törött tekercs;
  • téves anyagtípus vagy szín;
  • jelentős tömegeltérés;
  • rendeltetésszerű használat mellett jelentkező, igazolható gyártási probléma.

A sikertelen nyomtatás automatikusan hibás filamentet jelent?

Nem.

A sikertelen nyomtatást okozhatja többek között:

  • nem megfelelő hőmérséklet;
  • nedves filament;
  • hibás retract;
  • nem megfelelő tárgyasztal-tapadás;
  • kalibrálatlan extruder;
  • eltömődött fúvóka;
  • túl nagy nyomtatási sebesség;
  • hibás szeletelőprofil;
  • nyomtatómechanikai probléma.

A reklamáció kivizsgálásakor a filament és a nyomtatási körülmények együttesen kerülnek értékelésre.

Mennyi ideig érvényesíthetek kellékszavatossági igényt?

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető.

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén főszabály szerint vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.

Mit kérhetek hibás termék esetén?

A jogszabályi feltételektől függően elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.

Amennyiben ezek nem lehetségesek, nem történnek meg megfelelően, vagy más jogszabályi feltétel fennáll, kérhető árleszállítás, illetve súlyosabb esetben a szerződés megszüntetése.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

Vissza kell küldenem a hibás terméket?

Amennyiben a hiba megállapításához szükséges, kérhetjük a termék visszaküldését bevizsgálásra.

Megalapozott reklamáció esetén az indokolt visszaküldési és ismételt kiszállítási költséget a Meltico viseli.

Jótállás és garancia

Minden termékre jár garancia?

A „garancia” kifejezést a köznyelv többféle értelemben használja.

A jogszabály szerinti kötelező jótállás csak meghatározott tartós fogyasztási cikkekre és meghatározott értékhatár felett vonatkozik.

A filamentek főszabály szerint nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, azonban kellékszavatossági jogok ezekre a termékekre is vonatkozhatnak.

A 3D nyomtatókra és műszaki eszközökre jár jótállás?

Amennyiben az adott termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozik, a termékre a hatályos jogszabály szerinti jótállás vonatkozik.

A pontos időtartamot és feltételeket a termékoldal, a jótállási jegy és a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák.

Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

Hogyan léphetek kapcsolatba a Melticóval?

E-mail: info@meltico.eu
Telefonszám: +36 30 875 3568
Postai cím: 8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

Mennyi idő alatt válaszoltok az e-mailekre?

Az üzenetekre igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül válaszolni.

Kiemelt időszakban, hétvégén vagy ünnepnapokon a válaszadás hosszabb időt vehet igénybe.

Hogyan tehetek panaszt?

Panaszát e-mailben, postai úton vagy telefonon jelezheti.

Az írásbeli panaszokat a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül érdemben megválaszoljuk.

Mit tehetek, ha nem értek egyet a panaszkezeléssel?

Amennyiben a panasz közvetlen rendezése nem vezet eredményre, fogyasztóként békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

A részletes jogorvoslati információk az Általános Szerződési Feltételekben és a visszaküldési, elállási és szavatossági szabályzatban találhatók.

További információk

A rendelés, fizetés, szállítás, elállás, szavatosság és adatkezelés részletes szabályai az alábbi oldalakon érhetők el:

  • Általános Szerződési Feltételek
  • Szállítás és fizetés
  • Visszaküldési, elállási, szavatossági és visszatérítési feltételek
  • Adatkezelési tájékoztató
  • Impresszum
  • Kapcsolat