KELLÉKSZAVATOSSÁGI, TERMÉKSZAVATOSSÁGI ÉS JÓTÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ

1. A tájékoztató hatálya

Jelen tájékoztató a Török Tamás egyéni vállalkozó által üzemeltetett Meltico.hu webáruházban megvásárolt termékek hibás teljesítésére, valamint a kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igények bejelentésére és kezelésére vonatkozó szabályokat tartalmazza.

Jelen dokumentum az Általános Szerződési Feltételek kiegészítése.

2. A Szolgáltató adatai

Vállalkozás neve: Török Tamás egyéni vállalkozó
Rövidített megnevezés: Török Tamás e.v.
Kereskedelmi név: Meltico
Webáruház: Meltico.hu

Székhely és levelezési cím:
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

E-mail: info@meltico.eu
Telefon: +36 30 875 3568
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek 9:00–15:00

3. A három jogintézmény közötti különbség

3.1. Kellékszavatosság

A kellékszavatossági igény közvetlenül a terméket értékesítő vállalkozással, vagyis a Melticóval szemben érvényesíthető.

A kellékszavatosság alapja, hogy a termék már a teljesítés időpontjában nem felelt meg a szerződésnek vagy a jogszabályi követelményeknek.

3.2. Termékszavatosság

A termékszavatossági igény közvetlenül a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető.

Termékszavatossági igényként kizárólag kijavítás vagy kicserélés kérhető.

3.3. Jótállás

A jótállás lehet:

• jogszabályon alapuló kötelező jótállás;
• gyártó vagy forgalmazó által önként vállalt jótállás.

Jótállás esetén a jótállásra kötelezett csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A vállalkozás köteles a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmait egymástól világosan elkülönítve ismertetni.

---

4. Hibás teljesítés

A Meltico hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.

A terméknek különösen:

• meg kell felelnie a termékleírásnak;
• megfelelő mennyiségűnek, minőségűnek és típusúnak kell lennie;
• rendelkeznie kell a feltüntetett tulajdonságokkal;
• alkalmasnak kell lennie a hasonló termékektől szokásosan elvárható célokra;
• rendelkeznie kell a szükséges tartozékokkal és útmutatókkal;
• meg kell felelnie a bemutatott mintának vagy modellnek;
• digitális elemeket tartalmazó terméknél megfelelően kell működnie a hozzá kapcsolódó szoftverrel és szolgáltatással.

A szerződésszerűség megítélésekor a termékoldalon, reklámban, csomagoláson vagy címkén tett nyilvános állításokat is figyelembe kell venni.

Nem minősül hibás teljesítésnek különösen, ha:

• a Vásárló a hibát a vásárláskor ismerte;
• a hiba oka bizonyíthatóan a teljesítés után keletkezett;
• a terméket nem rendeltetésszerűen használták;
• a terméket a gyártói előírástól eltérően tárolták;
• a terméket jogosulatlanul átalakították vagy szétszerelték;
• a meghibásodás természetes elhasználódás következménye;
• a probléma nem a termékből, hanem a Vásárló eszközéből, beállításaiból vagy digitális környezetéből ered.

---

I. KELLÉKSZAVATOSSÁG

5. Mikor érvényesíthető kellékszavatossági igény?

A Vásárló a Meltico hibás teljesítése esetén a Melticóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A kellékszavatosság minden, a Meltico által értékesített termékre vonatkozhat, így különösen:

• filamentekre;
• 3D nyomtatókra;
• alkatrészekre;
• elektronikai kiegészítőkre;
• tapadássegítőkre;
• szerszámokra;
• egyéb 3D nyomtatási segédanyagokra.

6. Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót?

A Fogyasztó elsősorban – választása szerint –:

• kijavítást; vagy
• kicserélést

kérhet.

A Meltico megtagadhatja a Fogyasztó által választott kijavítást vagy kicserélést, ha annak teljesítése:

• lehetetlen; vagy
• másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget okozna,

figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba súlyát és a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet.

Fogyasztó és vállalkozás közötti ingóáru-adásvételnél a Fogyasztó a terméket nem javíthatja ki saját maga automatikusan a vállalkozás költségére, és mással sem javíttathatja meg előzetes egyeztetés nélkül a Meltico terhére.

7. Árleszállítás és a szerződés megszüntetése

A Fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti, ha különösen:

• a Meltico nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést;
• a Meltico megtagadta a termék szerződésszerűvé tételét;
• a hiba a javítást követően ismételten jelentkezett;
• a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol;
• nyilvánvaló, hogy a termék nem tehető észszerű határidőn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül szerződésszerűvé.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. Ha vita merül fel arról, hogy a hiba jelentéktelen-e, ennek bizonyítása a vállalkozást terheli.

A szerződés megszüntetése esetén a Fogyasztó a terméket a Meltico költségére visszaküldi, a Meltico pedig a termék visszaérkezése vagy a visszaküldés igazolása után visszatéríti az érintett vételárat.

8. A kijavítás vagy kicserélés költsége

A kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével összefüggő szükséges költségek a Melticót terhelik.

Ide tartozhat különösen:

• a postaköltség;
• a szállítási költség;
• az anyagköltség;
• a munkadíj;
• a szükséges vizsgálat költsége.

A fogyasztói termék szerződésszerűvé tétele térítésmentesen történik.

9. A kellékszavatossági határidő

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény általános elévülési ideje a teljesítéstől számított 2 év.

A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül közölni. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Az elévülési határidőbe nem számít bele az az idő, amely alatt a Fogyasztó a terméket a kijavítás miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni.

Kicserélés vagy kijavítás esetén az érintett termékrészre a szavatossági határidő újból kezdődhet.

10. Bizonyítási teher

A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Ebben az időszakban a Melticónak kell bizonyítania, ha álláspontja szerint a hiba oka a teljesítést követően keletkezett.

Az első év elteltét követően főszabály szerint a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a felismert hiba már a teljesítéskor fennállt.

---

II. TERMÉKSZAVATOSSÁG

11. Mikor érvényesíthető termékszavatossági igény?

Ingó termék hibája esetén a Fogyasztó termékszavatossági igényt érvényesíthet a termék:

• gyártójával;
• Európai Unión belüli importőrével;
• vagy magát gyártóként feltüntető forgalmazójával

szemben.

A Meltico a termékszavatossági igény továbbításában és a gyártó azonosításában észszerű segítséget nyújt.

12. Milyen igény érvényesíthető?

Termékszavatossági igényként kizárólag:

• kijavítás; vagy
• kicserélés

kérhető.

Termékszavatosság alapján közvetlen árleszállítás vagy vételár-visszatérítés nem követelhető.

13. Mikor hibás a termék?

A termék termékszavatossági szempontból akkor hibás, ha:

• nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek; vagy
• nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

14. A termékszavatossági határidő

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

A határidő elmulasztása jogvesztő.

15. Bizonyítás termékszavatosság esetén

Termékszavatossági igény esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy:

• a termék hibás;
• a hiba már a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

16. Mikor mentesülhet a gyártó?

A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba;
• a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető;
• a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A mentesüléshez elegendő egyetlen mentesülési ok bizonyítása.

17. A kellék- és termékszavatosság kapcsolata

A Fogyasztó ugyanazon hiba miatt:

• a Melticóval szemben kellékszavatossági;
• a gyártóval szemben termékszavatossági

igényt párhuzamosan is bejelenthet.

Ugyanazon hiba miatt azonban kétszeres teljesítésre vagy kétszeres megtérítésre nem tarthat igényt.

Ha a gyártó termékszavatosság alapján kijavítja vagy kicseréli a terméket, a kijavított részre vagy kicserélt termékre vonatkozó további kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.

---

III. KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS

18. Mely termékekre vonatkozik?

Kötelező jótállás vonatkozik a jogszabályban felsorolt új, tartós fogyasztási cikkekre, ha eladási áruk eléri a 10 000 Ft-ot.

A terméklista többek között tartalmaz:

• információtechnikai készülékeket;
• irodatechnikai berendezéseket és nyomtatókat;
• akkumulátor-töltőket és tápegységeket;
• elektronikai eszközöket;
• a kötelező jótállás alá tartozó termékek tartozékait és alkotórészeit.

A Meltico kínálatában kötelező jótállás alá tartozhatnak különösen a 3D nyomtatók, egyes elektronikus szárítók, tápegységek, töltők és más tartós elektronikai eszközök. A filamentek önmagukban általában nem tartoznak a kötelező jótállás alá.

19. Kit illet meg a kötelező jótállás?

A kötelező jótállási rendelet alkalmazásában jogosult lehet:

• a Ptk. szerinti fogyasztó természetes személy;
• a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- vagy középvállalkozás.

A 2026. március 1-jétől hatályos szabály szerint a mikro-, kis- és középvállalkozást kiskereskedelmi vásárlás esetén úgy kell tekinteni, hogy szakmája vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, függetlenül attól, hogy a terméket a vállalkozás könyvelésében elszámolja-e.

Ez a kiterjesztés kifejezetten a kötelező jótállásra vonatkozik; nem jelenti automatikusan azt, hogy a vállalkozást valamennyi más fogyasztói jog is megilleti.

20. A kötelező jótállás időtartama

A jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A jótállási határidő jogvesztő.

21. A jótállási idő kezdete

A jótállás időtartama:

• a termék Vásárló részére történő átadásának napján; vagy
• ha az üzembe helyezést a Meltico, annak megbízottja vagy erre jogosult személy végzi, az üzembe helyezés napján

kezdődik.

Ha a Vásárló a terméket az átadástól számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási idő kezdőnapja a termék átadásának napja.

A termék kijavítása esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

22. Jótállási jegy

22.1. Legfeljebb 100 000 Ft-os termék

Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék eladási ára nem haladja meg a 100 000 Ft-ot, a Meltico nem köteles külön jótállási jegyet kiállítani.

Ebben az esetben a jótállási jogok a vásárlást igazoló:

• számlával; vagy
• nyugtával

érvényesíthetők.

A Meltico ettől függetlenül tartósan olvasható formában tájékoztatja a Vásárlót a termék azonosításáról, a jótállási jogokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről.

22.2. 100 000 Ft feletti termék

A 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó termékhez jótállási jegyet kell biztosítani.

A jótállási jegy elektronikus formában is átadható, legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon.

Ha a jótállási jegy letöltési hivatkozással érhető el, a letöltési lehetőséget a teljes jótállási idő alatt fenn kell tartani.

22.3. A jótállási jegy hiánya

A jótállási jegy hibás kiállítása vagy átadásának elmaradása nem szünteti meg a jótállást.

Ilyen esetben a vásárlás számlával vagy nyugtával igazolható. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele az eredeti vagy felbontott csomagolás visszaadása.

23. Kijavítás

A jótállási idő alatt a Vásárló elsősorban a termék kijavítását kérheti.

A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész építhető be.

A javítás időtartamával meghosszabbodik a jótállási idő arra az időre, amely alatt a termék nem volt rendeltetésszerűen használható.

24. Nem javítható termék

Ha a jótállási idő alatt megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a Meltico – a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában – köteles:

1. a terméket 8 napon belül kicserélni;
2. ha a csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül visszatéríteni.

25. Ismételt meghibásodás

Ha a jótállási idő alatt a terméket három alkalommal kijavították, majd ismét meghibásodik, a Meltico – a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában – köteles:

1. a terméket 8 napon belül kicserélni;
2. ha a csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül visszatéríteni.

26. Harminc napon belül el nem végzett javítás

Ha a termék kijavítása a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a Meltico – a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában – köteles:

1. a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni a terméket;
2. ha a csere nem lehetséges, ugyanazon 8 napos határidőn belül visszatéríteni a vételárat.

27. Három munkanapon belüli csereigény

Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül úgy hibásodik meg, hogy a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a Vásárló csereigényt érvényesíthet.

A Meltico ilyen esetben nem hivatkozhat arra, hogy a csere aránytalan többletköltséget okoz, és köteles:

• a terméket 8 napon belül kicserélni;
• ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríteni.

28. Nagy tömegű vagy rögzített termék

A rögzített bekötésű, 10 kilogrammnál nehezebb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket főszabály szerint az üzemeltetés helyén kell megjavítani.

Ha a javítás helyben nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Meltico vagy a javítószolgálat gondoskodik.

---

IV. ÖNKÉNTES GYÁRTÓI JÓTÁLLÁS

29. Gyártó által vállalt jótállás

A termék gyártója a kötelező jótállásnál hosszabb vagy kedvezőbb jótállást is vállalhat.

Az önkéntes gyártói jótállás részletes feltételeit az adott termék:

• gyártói jótállási nyilatkozata;
• jótállási jegye;
• termékoldala;
• használati útmutatója

tartalmazhatja.

A gyártói jótállás nem csökkentheti a Vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy kötelező jótállási jogokat.

Ha a gyártó a jogszabályi jótállásnál kedvezőbb feltételeket vállal, ezek a jogok a termék tulajdonosát is megillethetik.

---

V. AZ IGÉNY BEJELENTÉSE ÉS KIVIZSGÁLÁSA

30. Hol jelenthető be az igény?

A kellékszavatossági vagy jótállási igény bejelenthető:

E-mailben: info@meltico.eu
Telefonon: +36 30 875 3568

Postai úton vagy előzetes egyeztetéssel személyesen:
Török Tamás e.v. – Meltico
8900 Zalaegerszeg, Gazdaság utca 4.

A jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál a kijavítás iránti jótállási igény közvetlenül is bejelenthető.

31. A bejelentés javasolt tartalma

A gyors ügyintézés érdekében a bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:

• a Vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• a termék pontos megnevezését;
• a termék cikkszámát vagy sorozatszámát;
• a vásárlás és átvétel időpontját;
• a hiba részletes leírását;
• a hiba észlelésének időpontját;
• a Fogyasztó által választott igényt;
• fényképet vagy videót, ha az segíti a kivizsgálást.

A fénykép, videó vagy részletes technikai adat kérése nem irányulhat a fogyasztói jogok indokolatlan korlátozására. Ha a hiba ezek nélkül is megállapítható, az igény kizárólag hiányzó fénykép miatt nem utasítható el.

32. A vásárlás igazolása

A vásárlás igazolható különösen:

• számlával;
• nyugtával;
• rendelési visszaigazolással;
• elektronikus rendelési adatokkal;
• jótállási jeggyel.

Szavatossági igény esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló számlát vagy nyugtát.

A Meltico saját rendelési nyilvántartásában szereplő adatok is felhasználhatók a vásárlás azonosításához.

33. Eredeti csomagolás

A szavatossági vagy jótállási igény nem tehető függővé az eredeti vagy felbontott csomagolás visszaszolgáltatásától.

A terméket azonban megfelelően be kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

34. Jegyzőkönyv

A Meltico a fogyasztói szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel.

A jegyzőkönyv tartalmazza különösen:

• a Fogyasztó nevét és címét;
• a termék megnevezését és vételárát;
• a teljesítés időpontját;
• a hiba bejelentésének időpontját;
• a hiba leírását;
• a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot;
• az igény rendezésének módját vagy elutasításának indokát;
• a békéltető testülethez fordulás lehetőségét.

A jegyzőkönyv másolatát a Meltico haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

35. Nyolcnapos értesítési határidő

Ha a Meltico az igény bejelentésekor nem tud nyilatkozni arról, hogy az teljesíthető-e, álláspontjáról 8 napon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.

Elutasítás esetén az értesítés tartalmazza:

• az elutasítás indokát;
• a békéltető testülethez fordulás lehetőségét.

Ez a határidő a régebbi dokumentumokban szereplő 5 munkanap helyett jelenleg 8 nap.

36. A jegyzőkönyv megőrzése

A Meltico a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet annak felvételétől számított 3 évig megőrzi, és hatósági ellenőrzés esetén bemutatja.

37. Javítási és cserehatáridő

A Meltico törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

Ha a javítás vagy csere várhatóan 15 napnál tovább tart, a Meltico tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról.

A 15 nap a vállalkozás számára előírt törekvési kötelezettség. Kötelező jótállás alá tartozó terméknél a 30 napos javítási határidő eredménytelen leteltéhez külön kötelező csere- vagy visszatérítési következmény kapcsolódik.

38. Termék átvétele vizsgálatra vagy javításra

Ha a Meltico a terméket vizsgálatra vagy javításra átveszi, elismervényt ad, amely tartalmazza:

• a Fogyasztó nevét és címét;
• a termék azonosításához szükséges adatokat;
• az átvétel időpontját;
• a várható visszaadás vagy átvétel időpontját.

A szükséges adatok a szavatossági vagy jótállási jegyzőkönyvben is rögzíthetők.

39. Szakvélemény

Ha az igény megítéléséhez műszaki szakvélemény szükséges, a Meltico vagy az eljáró javítószolgálat szakértői vizsgálatot kezdeményezhet.

A szakvéleménynek egyértelműen tartalmaznia kell többek között:

• a vizsgált termék azonosítását;
• a fogyasztói kifogás leírását;
• az alkalmazott vizsgálatot;
• a vizsgálat eredményét;
• a hiba okát;
• az igény teljesíthetőségére vonatkozó szakmai álláspontot.

A vizsgálat nem használható arra, hogy a Meltico a fogyasztói igény teljesítését indokolatlanul késleltesse.

---

VI. FILAMENTEKRE VONATKOZÓ KÜLÖNÖS TÁJÉKOZTATÁS

40. Lehetséges filamenthiba

Filamenttel kapcsolatos hibás teljesítés lehet különösen:

• a névleges átmérőtől jelentősen eltérő vagy ingadozó szálátmérő;
• gyártási eredetű szennyeződés;
• a tekercsen található gyártási csomó vagy összetapadás;
• nem megfelelő alapanyag vagy hibás címkézés;
• a megrendelttől eltérő szín, anyagtípus vagy kiszerelés;
• indokolatlanul rideg, törékeny vagy feldolgozhatatlan anyag, ha ennek oka már az átadáskor fennállt;
• gyártási eredetű tekercselési hiba;
• a megadott tömegtől jelentős eltérés.

A kisebb, gyártási és mérési tűréshatáron belüli eltérés önmagában nem feltétlenül minősül hibának.

41. A kivizsgálást segítő adatok

Filamenttel kapcsolatos bejelentésnél a kivizsgálást segítheti:

• a termék teljes címkéjének fényképe;
• a gyártási tétel vagy LOT-szám;
• a tekercs és a filament fényképe;
• a nyomat fényképe;
• a nyomtató típusa;
• a fúvóka átmérője;
• a nyomtatási hőmérséklet;
• az asztalhőmérséklet;
• a nyomtatási sebesség;
• a szárítás és tárolás módja;
• a slicerben használt anyagprofil.

A Fogyasztónak nem kell a teljes tekercset elhasználnia annak bizonyításához, hogy hibát tapasztalt. Ismétlődő probléma esetén célszerű a nyomtatást megszakítani és a hibát mielőbb bejelenteni.

42. Nem feltétlenül termékhiba

Nem feltétlenül utal hibás teljesítésre:

• az adott anyaghoz nem megfelelő fúvóka- vagy asztalhőmérséklet;
• nem megfelelő tárgyhűtés;
• nem megfelelő nyomtatási sebesség;
• elhasználódott vagy eltömődött fúvóka;
• nem megfelelő extruderbeállítás;
• nem kompatibilis anyagkezelő rendszer;
• nedvességfelvétel a termék átadása utáni nem megfelelő tárolás miatt;
• a nyomtató mechanikai vagy kalibrációs hibája;
• a gyártói ajánlástól eltérő használat.

Ezek fennállását a Meltico minden esetben a konkrét körülmények alapján vizsgálja. A panasz nem utasítható el pusztán általános feltételezés alapján.

43. Felhasznált filament

A csomagolás felbontása vagy kisebb próbanyomat elkészítése önmagában nem szünteti meg a kellékszavatossági jogokat.

A Meltico ugyanakkor figyelembe veheti, ha:

• a tekercs jelentős részét a hiba bejelentése után is felhasználták;
• a terméket más filamenttel összekeverték;
• a tekercs azonosító címkéjét eltávolították;
• a terméket a visszaküldés előtt nem megfelelően tárolták.

---

VII. 3D NYOMTATÓK ÉS ELEKTRONIKUS ESZKÖZÖK

44. Hibabejelentés

3D nyomtató vagy elektronikus termék hibabejelentésénél a kivizsgálást segítheti:

• a termék sorozatszáma;
• a hibaüzenet;
• fénykép vagy rövid videó;
• a telepített firmware verziója;
• a hiba jelentkezésének körülményei;
• a terméken végzett módosítások;
• a gyártói diagnosztikai napló, ha rendelkezésre áll.

A Meltico nem kéri a Vásárlótól a felhasználói fiókjának jelszavát, banki adatát vagy más, a hibavizsgálathoz nem szükséges bizalmas adatát.

45. Adatmentés és fiókok eltávolítása

A termék javításra vagy cserére történő visszaküldése előtt a Vásárló lehetőség szerint:

• készítsen biztonsági mentést;
• távolítsa el saját fájljait;
• jelentkezzen ki felhasználói fiókjaiból;
• válassza le az eszközt a gyártói alkalmazásból;
• távolítsa el a memóriakártyát vagy más személyes adathordozót.

A Meltico nem felel a javítás vagy gyári visszaállítás során elvesző olyan adatokért, amelyek megfelelő mentéséről a Vásárló észszerűen gondoskodhatott, kivéve, ha az adatvesztés a Meltico felróható magatartásából ered.

---

VIII. A JÓTÁLLÁSI KÖTELEZETTSÉG ALÓLI MENTESÜLÉS

46. Mikor mentesülhet a Meltico?

Jótállás esetén a Meltico akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Ilyen ok lehet különösen:

• nem rendeltetésszerű használat;
• a használati útmutató megsértése;
• mechanikai sérülés;
• folyadékkár;
• túlfeszültség;
• helytelen üzembe helyezés, ha azt nem a Meltico vagy megbízottja végezte;
• jogosulatlan szétszerelés vagy átalakítás;
• nem megfelelő karbantartás;
• külső behatás;
• természetes elhasználódás;
• a termékkel nem kompatibilis tartozék vagy anyag használata.

Az elutasítást minden esetben a konkrét hiba és bizonyítékok alapján kell megindokolni. Általános kizáró rendelkezés önmagában nem elegendő. A jótállásnál a teljesítés utáni hibaok bizonyítása a jótállásra kötelezettet terheli.

---

IX. JOGÉRVÉNYESÍTÉS

47. Elutasított igény

Ha a Meltico az igényt részben vagy egészben elutasítja, írásban tájékoztatja a Fogyasztót:

• az elutasítás pontos indokáról;
• a rendelkezésre álló bizonyítékokról;
• a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről;
• a további panaszkezelési lehetőségekről.

48. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a vármegyei vagy fővárosi kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A részletes elérhetőségeket a külön Panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Melticót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

49. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

A Felek jogosultak jogvitájukat bírósági úton is rendezni.

---

50. Kapcsolódó dokumentumok

Általános Szerződési Feltételek:
https://meltico.hu/aszf/

Elállási, visszaküldési és visszatérítési feltételek:
https://meltico.hu/elallas-visszakuldes/

Szállítási és teljesítési tájékoztató:
https://meltico.hu/szallitas/

Adatkezelési tájékoztató:
https://meltico.hu/adatkezelesi-tajekoztato/

Kapcsolat:
https://meltico.hu/kapcsolat/